Foire Aux Questions

EZEVEN-EV est une marque française dédiée à la recharge des véhicules électriques et hybrides rechargeables à domicile. Plutôt qu'un catalogue interminable, nous proposons une sélection resserrée d'équipements fiables et testés : une borne connectée, des chargeurs portables et les accessoires essentiels, accompagnés de conseils clairs pour choisir sans vous tromper.

Notre gamme couvre l'essentiel de la recharge à domicile : une borne murale 7,6 kW connectée, un chargeur nomade 3,5 kW réglable, un chargeur portable 3,5 kW avec câble de 5 mètres, et les accessoires associés. Tous nos équipements sont en connecteur Type 2, le standard européen.

• Des équipements sélectionnés pour leur fiabilité : protections contre la surtension, la surchauffe et les fuites de courant
• Livraison suivie offerte en France métropolitaine, sans montant minimum d'achat
• Retour gratuit sous 30 jours, étiquette de retour prépayée fournie
• Des conseils honnêtes : nous vous orientons vers la solution adaptée à votre installation, pas vers la plus chère
• Un service client direct et joignable, avant comme après l'achat
• Garantie légale de conformité de 2 ans et garantie légale contre les vices cachés sur tous nos produits

Oui, dans la quasi-totalité des cas. Tous nos produits utilisent le connecteur Type 2, le standard européen depuis 2014. Il équipe l'ensemble des véhicules électriques et hybrides rechargeables récents : Tesla, Renault, Peugeot, Volkswagen, Hyundai, Kia, BMW, MG et les autres. Seuls quelques modèles anciens en prise Type 1 font exception : en cas de doute, écrivez-nous avec le modèle et l'année de votre véhicule, nous vérifions avant votre commande.

• Borne murale 7,6 kW : la solution de référence pour une recharge quotidienne à domicile. Plus rapide, pilotable, elle recharge pendant la nuit sans y penser. Son installation requiert l'intervention d'un électricien qualifié IRVE.
• Chargeur portable ou nomade 3,5 kW : aucune installation requise. Idéal en solution d'appoint, en déplacement, en location ou pour un hybride rechargeable.
• Câble Type 2 : indispensable pour les bornes publiques et les bornes sans câble attaché.

Les deux approches se complètent : beaucoup de nos clients gardent un chargeur portable dans le coffre en plus de leur borne.

La majorité des foyers français sont en monophasé : une borne murale 7,6 kW est alors le meilleur choix pour une recharge quotidienne. Pour un hybride rechargeable ou un petit kilométrage quotidien, un chargeur 3,5 kW suffit largement : une nuit de charge couvre la plupart des trajets du quotidien. Vérifiez également la puissance de charge en courant alternatif acceptée par votre véhicule, indiquée dans son manuel : c'est elle qui limite la vitesse de recharge.

À titre indicatif, pour une batterie de 50 kWh, soit une citadine ou une compacte électrique :

• Borne 7,6 kW : environ 4 heures pour passer de 20 à 80 %
• Chargeur 3,5 kW : une nuit suffit pour retrouver une large autonomie
• Prise domestique classique, environ 2,3 kW : recharge lente, à réserver à l'appoint

Ces valeurs sont des ordres de grandeur. Le temps réel dépend de la capacité de votre batterie, de la puissance acceptée par votre véhicule, de la température extérieure et de votre installation électrique.

Oui. Une borne de recharge d'une puissance supérieure à 3,7 kW doit être installée par un électricien qualifié IRVE, conformément à la réglementation française. C'est une garantie de sécurité pour votre logement et une condition généralement exigée par les assureurs. Nous ne réalisons pas l'installation : elle est à confier à un professionnel de votre choix. Nos chargeurs portables et nomades, ainsi que nos câbles, ne nécessitent aucune installation.

Oui, avec un chargeur portable, à condition que la prise et le circuit électrique soient adaptés. Sur une prise domestique standard en bon état, utilisez 8 A. Utilisez une prise reliée à la terre, correctement protégée et sans signe d’usure ou d’échauffement. N’utilisez ni rallonge, ni multiprise, ni enrouleur. Pour utiliser une intensité supérieure à 8 A, la prise, le circuit et les protections doivent être adaptés à la recharge d’un véhicule électrique. Pour une recharge régulière à 16 A, utilisez une installation dédiée ou renforcée adaptée, idéalement vérifiée ou installée par un électricien.

Oui. L'indice d'étanchéité de chaque produit est indiqué sur sa fiche produit, et les connecteurs Type 2 sont conçus pour un usage extérieur. La recharge sous la pluie est sans danger lorsque le matériel est en bon état, correctement branché et que le boîtier de commande n'est pas immergé.

C'est une fonction de notre borne 7,6 kW : elle mesure en temps réel la consommation de votre logement et ajuste automatiquement la puissance de charge. Vous rechargez ainsi à la puissance maximale disponible, sans faire disjoncter votre installation, même four et plaques allumés. Sa mise en service nécessite l'installation d'un capteur de courant sur votre tableau électrique, réalisée par l'électricien lors de la pose.

Le crédit d'impôt pour l'installation d'une borne à domicile a pris fin le 31 décembre 2025 et n'est plus disponible pour les nouvelles installations. En revanche, la TVA réduite à 5,5 % sur la fourniture et la pose par un professionnel qualifié IRVE reste applicable pour les logements achevés depuis plus de 2 ans. Ces informations sont données à titre indicatif et peuvent évoluer : renseignez-vous auprès de votre installateur au moment du devis.

Non, la commande est possible en tant qu'invité. Créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de retrouver votre historique d'achats.

Cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express et Cartes Bancaires, ainsi que les portefeuilles Apple Pay et PayPal. La liste complète des moyens disponibles s'affiche au moment du règlement. Vos données bancaires sont traitées de façon chiffrée par notre prestataire de paiement : elles ne sont jamais enregistrées ni accessibles par EZEVEN-EV.

Oui. Tous nos prix sont en euros, toutes taxes comprises, TVA française incluse. La livraison est gratuite en France métropolitaine. Le montant affiché avant validation est le montant définitif : aucun frais supplémentaire n'est ajouté après la commande.

Oui. Un e-mail de confirmation vous est envoyé juste après le paiement. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous à contact@ezeven-ev.com.

Oui, sans frais, tant que la commande n'a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite à contact@ezeven-ev.com avec votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, vous conservez votre droit de rétractation de 30 jours et le retour est gratuit.

Le délai de livraison total est de 3 à 6 jours ouvrés : 1 à 2 jours ouvrés de préparation, puis 2 à 4 jours ouvrés de transport. Toute commande validée avant 14h00, heure de Paris, entre en préparation le jour même. La livraison est gratuite et suivie, sans montant minimum d'achat, en France métropolitaine. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard 30 jours après votre commande, conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation. Le détail figure dans notre Politique d'expédition.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro et votre lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment depuis la page Suivi de commande du site, sans créer de compte.

Inspectez votre commande dès réception. Si le colis est visiblement endommagé ou ouvert, vous pouvez le refuser ou noter des réserves précises sur le bon de livraison. L'absence de réserves ne vous fait perdre aucun droit. Contactez-nous à contact@ezeven-ev.com avec votre numéro de commande et une photo du défaut constaté. Les risques du transport étant à notre charge jusqu'à la remise du colis, nous prenons en charge la totalité des frais de retour et vous proposons, à votre choix, un remplacement ou un remboursement intégral.

Signalez-nous le problème avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, mais cette démarche est interne et ne conditionne pas nos obligations : nous procédons, à votre choix, à une réexpédition sans frais ou au remboursement intégral.

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour changer d'avis, sans justificatif ni pénalité. Ce délai est supérieur au minimum légal de 14 jours.

Le retour est gratuit, dans tous les cas et sans montant minimum de commande. Écrivez-nous à contact@ezeven-ev.com avec votre numéro de commande : nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée sous 48 heures ouvrées. Vous n'avancez aucun frais.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit, accompagné de ses accessoires. Si vous avez conservé l'emballage d'origine, il facilite le transport, mais ce n'est pas une condition pour être remboursé. Le détail figure dans notre Politique de retour et de remboursement.

Oui. Vous avez le droit de déballer le produit et de l'essayer pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, exactement comme vous l'auriez fait en magasin. Cela ne vous fait perdre ni votre droit de rétractation, ni votre droit au remboursement.

Si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification, une déduction proportionnée peut être appliquée sur le remboursement, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Cette déduction est calculée sur la seule perte de valeur constatée, elle vous est communiquée par écrit et justifiée. Un produit raccordé de façon définitive à une installation électrique, percé, ou dont les câbles ont été coupés, entre dans ce cas de figure.

Au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initialement facturés, et s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

L'échange est proposé lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande. Pour un simple changement d'avis, la procédure est le retour avec remboursement, puis une nouvelle commande si vous le souhaitez : c'est plus rapide et le retour reste gratuit.

Oui, par deux garanties légales, gratuites et cumulables avec le droit de rétractation :

• Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison. Pendant les 24 premiers mois, vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement. Une réparation prolonge la garantie de 6 mois, un remplacement fait repartir une garantie de 2 ans.
• Garantie légale contre les vices cachés : action possible dans les 2 ans suivant la découverte du vice, avec au choix la résolution de la vente ou une réduction du prix.

En cas de dysfonctionnement, écrivez-nous à contact@ezeven-ev.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous organisons le diagnostic, puis la réparation, le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous.

Par e-mail à contact@ezeven-ev.com, par téléphone au 06 72 70 27 36 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi et le dimanche de 9h00 à 15h00, ou via le formulaire de la page Contact. Vous pouvez également nous écrire par courrier : Steven Tortosa EI, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. Pour une demande liée à une commande, indiquez votre numéro de commande dès le premier message.

Écrivez-nous avec trois informations : le modèle de votre véhicule, votre type de logement, maison ou appartement, et votre kilométrage quotidien approximatif. Nous vous recommandons la solution adaptée, sans survente.