Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 6 août 2026
Chez EZEVEN-EV, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles EZEVEN-EV accepte les retours et procède aux remboursements.
1. Vous disposez de 30 jours pour changer d’avis
Chez EZEVEN-EV, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour changer d’avis et retourner un produit standard, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Ce délai va au-delà du minimum légal de 14 jours prévu par le droit de rétractation (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation) : vous bénéficiez ainsi toujours de la durée la plus favorable.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, selon l’un des moyens suivants :
- en complétant le formulaire de rétractation fourni en bas de cette page, et en l’envoyant depuis la page Contact ;
- par e-mail à contact@ezeven-ev.com ;
- par courrier à MS Development, 47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France.
Ce délai ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation).
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, le produit retourné doit répondre à toutes les conditions suivantes :
- non utilisé, non installé et non raccordé de façon permanente ;
- dans son état et son emballage d’origine, complet (câbles, accessoires, notice, visserie) ;
- accompagné du numéro de commande ou de la facture.
Un produit installé par un professionnel ou raccordé de façon permanente à une installation électrique ne peut être repris dans le cadre de ce droit de retour, sauf s’il est défectueux ou non conforme (voir section 6).
3. Produits exclus du retour
- Produits sur mesure, personnalisés ou fabriqués à la demande.
- Produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, lorsque cette exclusion est mentionnée sur la fiche produit.
4. Procédure de retour
- Contactez notre service client dans les 30 jours suivant la livraison, par e-mail à contact@ezeven-ev.com ou via WhatsApp, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre service client confirme l’éligibilité de votre demande et vous communique, le cas échéant, un numéro d’autorisation de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et expédiez-le à notre adresse : MS Development, 47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France, en conservant une preuve de dépôt et un numéro de suivi.
- Dès réception et contrôle du produit, nous vous confirmons l’acceptation du retour et déclenchons le remboursement.
5. Frais de retour
Le retour est gratuit pour toute commande d’un montant de 200 € ou plus : EZEVEN-EV prend en charge les frais d’expédition retour. En dessous de ce montant, les frais de retour sont à la charge du client et correspondent aux tarifs réels appliqués par le transporteur choisi par le client pour l’expédition retour. Ils sont toutefois intégralement pris en charge par EZEVEN-EV, quel que soit le montant de la commande, dans les cas suivants : produit défectueux, non conforme à la commande, ou erreur d’expédition de notre part.
6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez notre service client dans les 30 jours suivant la livraison avec une photo du défaut constaté. EZEVEN-EV prend alors en charge les frais de retour et propose, selon votre préférence, un échange ou un remboursement intégral.
Cette prise en charge s’exerce sans préjudice de la garantie légale de conformité de 2 ans (Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui s’appliquent indépendamment de la présente politique commerciale.
7. Délai et modalités de remboursement
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception et contrôle du produit retourné, ou dès réception d’une preuve d’expédition si celle-ci nous parvient avant le colis, selon la première de ces échéances.
Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, et couvre le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. En cas de retard au-delà de ce délai, les sommes dues sont majorées de plein droit : 5 % entre 10 et 20 jours de retard, 10 % entre 20 et 30 jours, 20 % entre 30 et 60 jours, et 50 % au-delà de 60 jours.
8. Retour incomplet ou produit endommagé par le client
Si le produit retourné est incomplet, endommagé par une manipulation excessive du client ou ne respecte pas les conditions d’éligibilité de la section 2, EZEVEN-EV se réserve le droit de refuser le retour ou d’appliquer une déduction sur le remboursement correspondant à la dépréciation constatée.
9. Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
- E-mail : contact@ezeven-ev.com
- Téléphone : 06 72 70 27 36
- Adresse : MS Development, 47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France
10. Formulaire de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, complétez ce formulaire et envoyez-le à contact@ezeven-ev.com ou par courrier à l’adresse ci-dessus :
À l’attention de MS Development, EZEVEN-EV :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous.
- Commandé le : [date]
- Reçu le : [date]
- Nom du client : [nom]
- Adresse du client : [adresse]
- Numéro de commande : [numéro]
Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date : [date]
